سياسة استبدال ورد الأموال

🔁 سياسة الاستبدال واسترداد الأموال – متجر كنوز الألعاب

في كنوز الألعاب، نحرص على رضا عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترداد مرنة وواضحة. تم تصميم هذه السياسة لتوضيح حقوقكم وشروط التعامل في حال عدم رضاكم عن المنتج المستلم.

✅ شروط إرجاع المنتجات

يُسمح بإرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.

• أن يكون مغلقًا في العبوة الأصلية، ويحتوي على جميع الملحقات.

• ألا يكون قد لحق به أي ضرر أو تلف.

لا يمكن قبول طلب الإرجاع في حال استخدام المنتج أو فتحه أو تعرضه للتلف.

🔄 شروط الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

• عدم تطابق المنتج مع الوصف المعروض في صفحة الشراء.

للتقديم على طلب استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صور المنتج والتفاصيل.

🚚 خطوات وإجراءات الإرجاع

1. التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام المنتج.

2. توضيح سبب الإرجاع مع تحديد المنتج.

3. مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال 24 ساعة.

4. في حال الموافقة، يتم إرسال بوليصة شحن للعميل لطباعة وتسليم المنتج لأقرب فرع شركة شحن.

💸 رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع غير متعلق بخطأ من المتجر.

• إذا ثبت أن الخطأ من طرف المتجر (مثل منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، فإن المتجر يتحمل جميع التكاليف.

❗ المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات القابلة للكسر بسهولة.

• الألعاب المفتوحة أو التي تم استخدامها.

• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (custom-made).

يتم توضيح هذه الحالات للعميل قبل تأكيد الشراء عند الاقتضاء.

💳 استرداد الأموال

• يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

• تستغرق عملية الاسترداد المالي من 1 إلى 3 أيام عمل حسب البنك أو الجهة المالية.

• في بعض الحالات، مثل الإلغاء بعد الدفع الإلكتروني، قد يتم خصم رسوم تحويل أو معالجة حسب نوع البطاقة أو بوابة الدفع.

🔄 مراجعة وتحديث السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقًا للتغييرات التشغيلية أو القانونية.
يتم نشر أي تحديثات على نفس الصفحة لضمان الشفافية.

📞 التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الدعم المتعلقة بسياسة الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• واتساب / هاتف: 0510918281

• البريد الإلكتروني:info@knoz-games.com